Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztah mezi společností RESPO správní s.r.o. (dále jen „Poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen „Zákazník"), které využívají služby Poskytovatele v oblasti správy zákaznických recenzí, budování online reputace a s tím souvisejícího poradenství (dále jen „Služby").

Uzavřením smlouvy nebo objednávkou Služby Zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jim a bez výhrad s nimi souhlasí. Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost před těmito VOP.

II. Definice pojmů

• Poskytovatel: RESPO správní s.r.o., provozovatel platformy a poskytovatel Služeb.
• Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smlouvu o poskytování Služeb.
• Služby: Konzultace, školení, softwarové nástroje a metodiky pro sběr, správu a využívání zákaznických recenzí.
• Platforma: Webové prostředí dostupné na ainada.net a přidružených doménách.
• Smlouva: Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jehož součástí jsou tyto VOP.

III. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah vzniká:

• Podpisem písemné smlouvy o poskytování Služeb,
• Potvrzením objednávky e-mailem ze strany Poskytovatele,
• Uhrazením první faktury či zálohy za Služby.

Nabídka Poskytovatele je platná po dobu 30 dnů od jejího vystavení, pokud není uvedeno jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu.

IV. Popis a rozsah služeb

Poskytovatel nabízí zejména:

• Audity stávající reputace a analýzu recenzního profilu Zákazníka
• Strategické poradenství pro systematický sběr recenzí
• Příprava e-mailových šablon, QR kódů a komunikačních materiálů
• Školení týmů pro práci s recenzemi a reakce na zpětnou vazbu
• Monitoring recenzí a pravidelné reporty
• Implementace recenzí do marketingových materiálů Zákazníka

Přesný rozsah Služeb je stanoven v individuální objednávce nebo smlouvě. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledky (počet recenzí, hodnocení apod.), neboť tyto závisí na třetích stranách a aktivitě Zákazníka.

V. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny

Ceny Služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku Poskytovatele nebo v individuální nabídce. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. Poskytovatel je plátcem DPH; k ceně bude účtována DPH ve výši dle platných právních předpisů.

5.2 Fakturace

Faktury jsou splatné do 14 dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak. Opakované Služby jsou fakturovány vždy na začátku fakturačního období (měsíčně nebo ročně dle dohody). Uhrazením faktury nevzniká Zákazníkovi žádné právo na duševní vlastnictví Poskytovatele.

5.3 Prodlení s platbou

V případě prodlení s úhradou je Zákazník povinen uhradit úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo ukončit poskytování Služeb při prodlení delším než 14 dnů.

VI. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat Služby s odbornou péčí, v dohodnutém rozsahu a termínech
• Zachovávat mlčenlivost o obchodním tajemství a důvěrných informacích Zákazníka
• Informovat Zákazníka o podstatných změnách v poskytování Služeb s předstihem nejméně 30 dnů
• Zpracovávat osobní údaje Zákazníka a jeho zákazníků v souladu s GDPR a těmito VOP

Poskytovatel je oprávněn využívat subdodavatele pro část Služeb, přičemž odpovídá za jejich práci jako za svou vlastní.

VII. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Poskytovat Poskytovateli pravdivé a aktuální informace nezbytné pro poskytování Služeb
• Uhrazovat faktury včas dle dohodnutých podmínek
• Využívat Služby pouze k zákonným účelům, v souladu s podmínkami recenzních platforem (Google, Heureka atd.) a těmito VOP
• Nešířit falešné nebo zavádějící recenze a neneceovat jiné osoby k jejich psaní
• Neposkytovat přístupové údaje třetím osobám bez souhlasu Poskytovatele

VIII. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k metodikám, materiálům, šablonám, softwaru a jiným výstupům vytvořeným Poskytovatelem zůstávají majetkem Poskytovatele. Zákazník získává nevýhradní licenci k jejich využití výhradně pro vlastní interní účely v rámci uzavřené smlouvy.

Zákazník nesmí bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele: kopírovat, upravovat, distribuovat nebo dále licencovat jakékoliv materiály Poskytovatele třetím stranám.

IX. Odpovědnost a omezení ručení

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené prokazatelně jeho zaviněním. Celková výše náhrady škody je omezena na částku uhrazenou Zákazníkem za poslední tři (3) měsíce poskytování Služeb.

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Výsledky na recenzních platformách třetích stran (Google, Heureka, Tripadvisor apod.), které Poskytovatel neprovozuje ani neovládá
• Ztrátu dat způsobenou vyšší mocí nebo selháním třetích stran
• Nepřímé škody, ušlý zisk nebo ztrátu obchodních příležitostí
• Škody vzniklé v důsledku porušení těchto VOP Zákazníkem

X. Mlčenlivost a důvěrné informace

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích druhé strany, které se v rámci smluvního vztahu dozvědí. Tato povinnost trvá ještě 3 roky po ukončení smluvního vztahu.

Za důvěrné informace se nepovažují informace, které jsou veřejně dostupné nebo které strana oprávněně obdržela od třetí strany.

XI. Trvání smlouvy a ukončení

11.1 Smlouva na dobu neurčitou

Smlouvu na dobu neurčitou může každá strana ukončit výpovědí s výpovědní lhůtou 30 dnů, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

11.2 Okamžité ukončení

Každá strana je oprávněna ukončit smlouvu okamžitě v případě, že druhá strana:

• Podstatně poruší tyto VOP a neodstraní porušení do 14 dnů od písemné výzvy
• Vstoupí do likvidace nebo insolvence
• Zákazník je v prodlení s úhradou déle než 30 dnů

11.3 Důsledky ukončení

Po ukončení smlouvy zaniká oprávnění Zákazníka využívat Platformu a materiály Poskytovatele. Zákazník je povinen uhradit všechny dosud neuhrazené pohledávky.

XII. Reklamace a řešení sporů

Zákazník je oprávněn reklamovat vady Služeb do 30 dnů od jejich zjištění písemně na adresu info@ainada.net. Poskytovatel reklamaci posoudí a odpovězte do 30 dnů od jejího obdržení.

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo přes platformu ODR dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

Spory ze smluv se řídí právem České republiky. Místně příslušným soudem je soud v místě sídla Poskytovatele, pokud se strany nedohodnou jinak.

XIII. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 1. 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. O změnách bude Zákazník informován e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek nejméně 30 dnů před účinností změn.

Pokud Zákazník se změnami nesouhlasí, je oprávněn smlouvu ukončit ke dni účinnosti změn. Pokračování v užívání Služeb po datu účinnosti změn se považuje za jejich přijetí.

Je-li nebo stane-li se jakékoliv ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti.